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Vous pouvez toujours contacter notre équipe de service client si vous avez des questions ou des réflexions sur les livraisons.

Nous envoyons tous nos colis depuis notre entrepôt en Suède. Une fois votre commande emballée et envoyée, vous recevrez les informations de suivi par courriel.

Le suivi est disponible une fois le colis arrivé au centre de tri du transporteur, il peut donc s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrés avant que vous puissiez suivre votre colis.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande, y compris le suivi, en vous connectant à votre compte sur jlindeberg.com

N'hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions concernant votre commande.

Si vous avez indiqué la mauvaise adresse électronique au moment du paiement, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Si vous vous rendez compte que vous avez indiqué :

- Le mauvais numéro de téléphone : vous recevrez les mises à jour sur votre commande par courriel, vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le lien dans le courriel ou en vous connectant à votre compte sur jlindeberg.com.

- La mauvaise adresse de livraison : si la société de transport n'est pas en mesure de livrer le colis en raison d'un nom, d'un numéro de téléphone ou d'une adresse invalide, le colis nous sera automatiquement retourné. Une fois que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel automatisé et procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Si vous :

Avez acheté un article que vous ne souhaitez pas conserver. Vous pouvez simplement nous le renvoyer en enregistrant le retour sur notre portail de retours.

Vous voulez ajouter quelque chose à votre commande. Passez-en simplement une autre ! Une commande terminée ne peut pas être modifiée, veuillez donc contacter notre équipe du service client pour éviter des frais d'expédition supplémentaires.

Veuillez suivre ces étapes pour enregistrer un retour et nous renvoyer vos articles :

1. Accédez au portail des retours de J.Lindeberg.

2. Entrez le numéro de commande et l'adresse électronique pour voir vos articles.

3. Sélectionnez le(s) article(s) et le(s) motif(s) de retour.

4. Sélectionnez une méthode de retour.

5. Vérifiez les détails et soumettez.

6. Vérifiez votre messagerie électronique pour confirmation.

7. Imprimez l'étiquette d'expédition et la facture fournies. Assurez-vous de signer les 3 copies de la facture et de les joindre au colis, de préférence dans une enveloppe.

8. Suivez votre retour via le lien dans le courriel de confirmation de retour.

9. Une fois que notre entrepôt aura reçu et vérifié le ou les articles, le remboursement sera traité dès que possible par le biais du mode de paiement d'origine, celui que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Pour tous les achats effectués dans l'un de nos magasins ou chez nos revendeurs, veuillez retourner le ou les articles au magasin ou au revendeur où vous avez effectué l'achat.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de sous-vêtements.

Les retours sont gratuits pour nos membres du Clubhouse, pour tous les non membres, des frais de retour de 3 CHF seront automatiquement déduits de votre remboursement. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.

Si le statut de suivi de votre retour indique que le colis a été « Livré », veuillez noter que votre colis peut encore être dans votre pays et n'a pas encore atteint notre entrepôt en Suède.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informerons et émettrons le remboursement peu de temps après.

Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement d'origine, celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Les retours sont gratuits pour nos membres du Clubhouse, pour tous les non membres, des frais de retour de 3 CHF seront automatiquement déduits de votre remboursement. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.

Si vous avez payé avec une carte de crédit ou PayPal, cela peut prendre quelques jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte, selon la banque émettrice.

Utilisez les guides de tailles disponibles sur toutes les pages produits pour vous assurer de choisir la bonne taille. Les guides de tailles incluent toutes les mesures en centimètres et en pouces.

Si malgré tout vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe du service client via la messagerie instantanée, par courriel ou en appelant le numéro de téléphone indiqué dans la section suivante.

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Vous pouvez contacter notre équipe du service client via les liens de messagerie instantanée ou de courriel en bas de page, ou en appelant le +442045865375

 

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